Как вернуть деньги за покупку если не понравился

как вернуть деньги за покупку если не понравился

Помните, что кроме фактических затрат с виновника взыскивается моральный вред и сопутствующие рассмотрению дела издержки.

Не важно, получили вы в итоге ответ на свою претензию или же нет, также не имеет значения и факт упущения срока направления претензии.

Обращение в судебный орган

Составить иск можно как в рукописном, так и в печатном варианте, разницы нет. Как именно направлять иск в суд, как проходит порядок его рассмотрения, и какие требования предъявляются к содержательной части искового заявления, устанавливается Гражданским процессуальным кодексом РФ.

Помните! Если документы составлены без учета основных требований, полностью произвольно, суд их не примет и рассматривать не будет.

До того как обращаться за помощью в судебные органы, определитесь, какие требования вами будут выдвигаться.


Важноimportant
Вот несколько примеров, когда обмен и возврат все равно возможен, хотя многие попадаются.

Когда продавцы отказываются возвращать или обменивать покупку, то чаще всего ссылаются на то, что вы уже вскрыли упаковку и она потеряла товарный вид. Это незаконно: в правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли или даже повредили коробку, продавец все равно не сможет отказать вам в обмене.

Например, вы не теряете право обменять кошелек или ремень, если в порыве страсти разорвали красивую фирменную упаковку.


Если продавец возмущается — «Надо было думать что берете!», — отвечайте: «Мне было нужно сверить размер кошелька с карманом сумки, и он не влезает. А ремень нужно было померить с брюками — он оказался слишком широким и не подошел по фасону и размеру.

Как вернуть деньги за покупку если не понравился

Как сдать непонравившийся товар обратно в магазин и вернуть деньги?

Меры психологического воздействия на магазин для возврата денег за товар В качестве психологического давления на сотрудников и руководство магазина можно еще предпринять такие меры:

  1. оставить возмущенный отзыв в книге жалоб;
  2. найти в интернете сайт этого магазина, и выслать свои требования на электронную почту, напрямую попробовать дозвониться до руководителя магазина;
  3. если это сеть магазинов, да еще по нескольким городам, надо звонить по всем указанным телефонам и требовать управляющего, писать грозные отзывы на сайте, вообщем, жаловаться куда только возможно.

Очень помогает в качестве аргумента то, что вы будете всем своим знакомым рассказывать про этот магазин и на всех возможных сайтах оставлять негативные отзывы.

Законодательство

Все вопросы, подпадающие под область купли-продажи товаров или оказания услуг, в обязательном порядке подлежат урегулированию Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей», датированным 07.02.1992 с актуальными изменениями и дополнениями от 05.05.2014.

В силу того, что вышеуказанный нормативный акт имеет ряд норм бланкетного характера, то сам закон с иными актами, к которым он отсылает за разъяснениями, образуют целую систему законодательных актов, регулирующих права потребителей.

В настоящее время издано еще около 20 подзаконных актов, главным направлением которых является действовать во исполнение вышеуказанного закона.

Сроки обращения

В том случае, когда вы купили качественный товар, который вам не подходит, вы имеете право на его возврат или обмен в течение 14 дней.

В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.

Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется.

Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно.

Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина.

В претензии обязательно нужно указать:

  • Ф.И.О.

Однако в спорной ситуации доказать факт предоставления не правдивых консультаций очень сложно.

Не указывайте в качестве причины такие обстоятельства, как не понравилось или не подходит, а также не ссылайтесь на наличие брака или дефектов в товаре надлежащего качества. В последнем случае будет назначена экспертиза, которая, уж поверьте, вынесет решение не в вашу пользу.

Отечественные торговые точки

На все торговые точки, расположенные и функционирующие на территории Российской Федерации, распространяет свое действие ФЗ «О защите прав потребителей» без каких-либо исключений. Именно поэтому процедура возврата товара в магазин будет аналогичной для всех них.

Иностранные магазины и интернет-магазины

В нынешний век развитых информационных технологий все чаще становится актуальным возможность приобретения товаров через интернет.

  • Если при обмене в магазине не нашлось подходящего товара, можно договориться о том, чтобы вам сообщили, когда его завезут, или вернули деньги. Сразу требовать деньги за товар не стоит: по закону сначала нужно попробовать обменять его на аналог.
  • Срок возврата зависит от способа покупки. Если перед покупкой вы смогли посмотреть и пощупать товар, то это считается покупкой в обычном магазине, срок возврата — 14 дней.
    Продавцы вправе увеличивать эти сроки, но не уменьшать.
  • Вернуть можно не все: исключений довольно много, но все они прописаны в законе, а не устанавливаются на усмотрение продавца.
  • Заведите привычку сохранять чеки и другие документы, которые подтверждают факт и место покупки: иначе придется искать доказательства у продавца, а он может быть против.

Так же рассмотрим ситуацию когда вы приобрели качественный товар дистанционным способом и он вам не понравился.

Сразу скажу, в таком случае все намного проще, так как при покупке товара дистанционным способом не действует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, обменять и вернуть можно все что угодно, за исключением товаров имеющих индивидуально определенные свойства, скажем, если вы заказали часы с памятной гравировкой предназначенной для определенного человека, это могут быть очки с разными линзами именно под ваше зрение, то есть вы не сможете вернуть товар если пользоваться им может конкретный человек или только вы, то есть этот товар имеет индивидуально определенные свойства, которые не нужны другому потребителю.

При отсутствии чека можно ссылаться на любые другие доказательства приобретения товара именно у этого продавца. Нет возможности вернуть товар надлежащего качества в том случае, если он был изготовлен на заказ под конкретные индивидуальные условия, выставленные покупателем.

В случае заявления покупателем отказа от товара надлежащего качества, деньги ему должны быть возвращены в течение 10 дней с момента заявления требования.

При приобретении товаров в зарубежных интернет-магазинах необходимо в первую очередь обратить внимание на раздел, где указана возможность возврата и условия, при которых это становится возможным. Довольно часто можно встретить пометку «no refunds», что означает невозможность возврата. Нелишним будет обратить внимание на отзывы, оставленные предыдущими покупателями.

Посмотрите видео. Как вернуть товар в магазин:

Отсутствие чека — не помеха

Продавец не вправе отказать пришедшему покупателю в возврате приобретенного им товара, даже если чека у него при себе нет. Потеря чека не говорит о невозможности совершения законного возврата покупки.

В пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» указано, что даже если покупатель не имеет чека (товарного или кассового), прочего платежного документа, свидетельствующего о проведении покупки и условиях приобретения, он имеет право рассчитывать на удовлетворение своих законных требований, а продавец не может в этом отказать.

Если оплата выполнялась посредством использования карты банка, этот факт легко доказывается, достаточно запросить нужные сведения в банке.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *