Как я учусь быть активным слушателем

Что такое активное слушание?

Эми Морин, LCSW, главный редактор Verywell Mind.Она также психотерапевт, автор бестселлера «13 вещей, которые не делают психически сильные люди» и ведущая подкаста The Verywell Mind.

Изображения Морса / Такси / Getty Images

Что такое активное слушание?

Активное слушание — это коммуникативный навык, который включает в себя не только простое слушание слов, которые говорит другой человек, но и стремление понять смысл и намерения, стоящие за ними. Это требует активного участия в процессе общения.

Методы активного слушания включают в себя:

• Полное присутствие в разговоре
• Проявление интереса, практикуя хороший зрительный контакт
• Замечать (и использовать) невербальные сигналы
• Задавайте открытые вопросы, чтобы стимулировать дальнейшие ответы
• Перефразируя и отражая сказанное
• Слушать, чтобы понять, а не отвечать
• Отказ от суждений и советов

В общении активное слушание важно, потому что оно держит вас в положительном контакте с вашим собеседником. Это также заставляет другого человека чувствовать себя услышанным и ценным. Этот навык является основой успешного разговора в любой обстановке — будь то на работе, дома или в социальных ситуациях.

Когда вы практикуете активное слушание, вы полностью вовлечены и погружаетесь в то, что говорит другой человек.

7 техник активного слушания

Слово «активный» подразумевает, что вы предпринимаете какие-то действия, слушая других. Это предполагает использование определенных стратегий или методов. Вот семь методов активного слушания, которые стоит рассмотреть.

1. Полностью присутствуйте

Активное слушание требует полного присутствия в разговоре. Это позволяет вам сконцентрироваться на том, что вам говорят. Присутствие подразумевает слушание всеми органами чувств (зрением, слухом и т. д.) и полное внимание говорящему.

Чтобы эффективно использовать эту технику активного слушания, уберите свой мобильный телефон, игнорируйте отвлекающие факторы, избегайте мечтаний и прекратите свой внутренний диалог.Сосредоточьтесь на собеседнике и забудьте обо всем остальном.

2. Обращайте внимание на невербальные сигналы

Целых 65% общения человека остается невысказанным. Обращая внимание на эти невербальные сигналы, вы можете многое рассказать о человеке и о том, что он пытается сказать. Например, если они говорят быстро, это может быть признаком того, что они нервничают или беспокоятся. Если они говорят медленно, возможно, они устали или стараются тщательно подбирать слова.

Во время активного слушания ваше невербальное поведение не менее важно. Чтобы показать человеку, что вы действительно настроены, используйте открытый, не угрожающий язык тела. Это включает в себя не скрещивать руки, улыбаться, слушая, наклоняться и кивать в ключевых моментах.

Также может быть полезно обращать внимание на выражение вашего лица при активном слушании, чтобы вы не выражали какой-либо негативный ответ.

3. Держите хороший зрительный контакт

При активном слушании особенно важен зрительный контакт. Это говорит другому человеку, что вы присутствуете и слушаете, что он говорит. Это также показывает, что вы не отвлекаетесь ни на что другое вокруг вас.

В то же время вы не хотите использовать зрительный контакт так часто, чтобы разговор казался странным. Чтобы этого не произошло, следуйте правилу 50/70. Это включает поддержание зрительного контакта в течение от 50% до 70% времени, затраченного на слушание, удержание контакта в течение четырех-пяти секунд, прежде чем ненадолго отвести взгляд.

4. Задавайте открытые вопросы

Вопросы типа «да или нет» часто приводят к тупиковым ответам. Это бесполезно во время активного слушания, поскольку мешает разговору течь. Это также мешает по-настоящему слушать другого человека, потому что вы не можете многого добиться от короткого, не описательного ответа.

Вместо этого задавайте открытые вопросы, чтобы показать, что вы заинтересованы в разговоре и в собеседнике. Примеры открытых вопросов, которые вы можете использовать при активном слушании, включают:

• Можете ли вы рассказать мне немного больше об этом?
• Что вы думаете об этом?
• Как вы думаете, какой лучший путь для продвижения вперед?
• Как вы думаете, вы могли бы отреагировать по-другому?

Открытые вопросы побуждают к вдумчивым, развернутым ответам, поэтому их часто используют психиатры.

5. Отразите то, что вы слышите

После того, как человек заговорил, расскажите ему, что вы услышали. Эта техника активного слушания гарантирует, что вы точно поймете их мысли, идеи и/или эмоции. Это также помогает другому человеку чувствовать себя признанным и понятым, сводя к минимуму любые возможные недопонимания.

Один из способов отразить услышанное — перефразировать. Например, можно сказать: «Другими словами, вы говорите, что расстроены» или «Я слышал, что вы расстроены этой ситуацией». Обобщите то, что вы услышали, и дайте человеку возможность сказать, уловили ли вы его смысл или намерение.

Если вы хотите лучше понять то, что сказал человек, попросите разъяснений. Но не зацикливайтесь на незначительных деталях, иначе вы упустите общую картину.

6. Будьте терпеливы

Терпение — важный метод активного слушания, поскольку он позволяет другому человеку говорить, не прерывая его. Это также дает им время сказать то, что они думают, без того, чтобы вы пытались закончить их предложения за них.

Быть терпеливым означает не пытаться заполнить периоды молчания своими мыслями или историями. Также требуется слушать, чтобы понять, а не отвечать. То есть не готовьте ответ, пока другой человек еще говорит. Кроме того, не меняйте тему слишком резко, так как это говорит о скуке и нетерпении.

Во время активного слушания вы действуете как резонатор, а не высказываете свои собственные идеи и мнения о том, что говорится.

7, Воздержитесь от суждения

Оставаясь нейтральным и непредвзятым в своих ответах, вы позволяете другому человеку чувствовать себя комфортно, делясь своими мыслями.Это превращает разговор в безопасную зону, где они могут быть уверены, что их не опозорят, не раскритикуют, не обвинят или не воспримут как-то иначе.

Способы быть менее осуждающими при слушании включают в себя:

• Выражение сочувствия к человеку или его ситуации
• Узнать больше о разных людях и культурах
• Практика принятия других
• Признать, когда вы, возможно, осуждаете другого человека, а затем остановить эти мысли

Пример активного слушания

Как выглядит активное слушание? Вот пример разговора, в котором используется несколько различных техник активного слушания.

Лиза: Простите, что вываливаю это на вас, но я поссорился с сестрой, и с тех пор мы не разговаривали. Я расстроен и не знаю, с кем поговорить.

Джоди: Без проблем! Расскажите мне больше о том, что произошло. (открытый вопрос)

Лиза: Ну, мы спорили о том, что делать на годовщину наших родителей. Я все еще так зол.

Джоди: О, это тяжело. Ты кажешься расстроенным, что молчишь из-за этого. (отражая услышанное)

Лиза: Да она меня просто так злит. Она предполагала, что я помогу ей спланировать эту изысканную вечеринку — у меня нет времени! Как будто она вообще не могла видеть вещи с моей точки зрения.

Джоди: Ничего себе, это очень плохо. Как это заставило вас чувствовать? (еще один открытый вопрос)

Лиза: Расстроенный. Злой. Может, немного виновата в том, что у нее были все эти планы, а я их сдерживал. В конце концов, я сказал ей сделать это без меня. Но это тоже неправильно.

Джоди: Звучит сложно. Бьюсь об заклад, вам нужно некоторое время, чтобы разобраться, как вы к этому относитесь. (воздерживается от суждения)

Лиза: Да, наверное, да. Спасибо, что выслушали — мне просто нужно было выговориться.

Почему активное слушание важно

Привычка активно слушать может оказать положительное влияние на многие ключевые сферы вашей жизни. Это может повлиять на ваши отношения, вашу работу и ваше социальное взаимодействие.

В отношениях

Активное слушание помогает лучше понять точку зрения другого человека и проявить сочувствие.Это важно во всех типах здоровых отношений, будь то с супругом, родителем, ребенком, другим членом семьи или другом.

Быть активным слушателем в ваших отношениях означает признать, что разговор больше о другом человеке, чем о вас. Это особенно важно, когда другой человек эмоционально расстроен.

Ваша способность активно слушать члена семьи или друга, который переживает трудные времена, является ценным коммуникативным навыком. Это помогает удержать вас от предложений мнений и решений, когда другой человек просто хочет быть услышанным.

На работе

Активное слушание на работе особенно важно, если вы занимаете руководящую должность или часто общаетесь с коллегами. Это помогает вам понять проблемы и сотрудничать для разработки решений. Это также демонстрирует ваше терпение, ценный актив на рабочем месте.

В некоторых случаях активное слушание во время работы может помочь повысить безопасность на рабочем месте. Например, если вы работаете в сфере здравоохранения, активное слушание может помочь уменьшить количество медицинских ошибок и предотвратить непреднамеренный вред пациенту.

Во время социальных ситуаций

Методы активного слушания, такие как размышление, задавание открытых вопросов, поиск разъяснений и наблюдение за языком тела, помогают вам развивать отношения при знакомстве с новыми людьми. Люди, которые являются активными и чуткими слушателями, умеют инициировать и поддерживать разговор.

Активное слушание помогает другим почувствовать более эмоциональную поддержку. Это может быть полезно при общении с человеком, страдающим социальной тревожностью. Согласно исследованиям, эмоциональная поддержка влияет на левую дорсолатеральную префронтальную кору головного мозга, что приводит к снижению чувства стресса у социально тревожных людей.

Нажмите Play, чтобы получить совет по активному слушанию

В этом выпуске подкаста The Verywell Mind, организованном главным редактором и терапевтом Эми Морин, LCSW, рассказывается о ценности умения слушать других с участием психиатра Марка Гоулстона.

Способы улучшить активное слушание

Мы все были в ситуациях, когда наши «слушатели» были отвлечены или незаинтересованы. Или, может быть, вы хотите улучшить свои собственные навыки активного слушания, чтобы не делать этого с другими.

Вот несколько способов стать активным слушателем или побудить других сделать то же самое:

• Поощряйте собственное любопытство. Чем больше вы любопытны в чем-то, тем легче становится хотеть узнать больше. Это, естественно, заставляет вас задавать больше вопросов и стремиться понять, что является двумя основными принципами активного слушания в общении.
• Найдите тему, которая интересна вам обоим. Это особенно хорошо работает, когда вы участвуете в светской беседе, когда вы узнаете друг друга. Если вы оба увлечены этой темой, становится легче оставаться полностью вовлеченным в разговор.
• Практикуйте свои навыки активного слушания. Как и в случае с любым другим навыком, умение активно слушать требует некоторой практики. Будьте терпеливы с собой, когда вы проходите процесс обучения. Продолжая практиковать эти навыки, вы можете просто вдохновить человека, с которым вы разговариваете, сделать то же самое. Увидев, как вы демонстрируете активное слушание, они тоже могут стать лучшими слушателями.
• Поймите, когда выходить из разговора лучше всего. Если вы разговариваете с другим человеком, и он явно не заинтересован в разговоре, возможно, лучше закончить разговор уважительно. Это может помочь вам не чувствовать себя раздраженным и неуслышанным.

Если вы обнаружите, что у вас проблемы со слухом, вам может помочь профессиональное лечение. Другие варианты включают обучение социальным навыкам или чтение книг по самопомощи по навыкам межличностного общения.

Слово из Веривелла

Активное слушание — это важный социальный навык, который имеет значение во многих различных ситуациях. Практикуйте его многочисленные техники часто, и это станет вашей второй натурой. Вы начнете задавать открытые вопросы и отражать то, что вы слышали в своих разговорах, не задумываясь (если вообще задумывались).

Если вы находите методы активного слушания трудными, подумайте, что может мешать вам. Испытываете ли вы социальную тревогу во время разговоров или боретесь с вниманием? Получение помощи по этим типам проблем может помочь вам улучшить свои навыки активного слушания, что сделает вас лучшим слушателем в целом.

Часто задаваемые вопросы

Активное слушание помогает вам укрепить доверие и понять ситуации и чувства других людей. В свою очередь, это дает вам возможность предложить поддержку и сочувствие. В отличие от критического слушания, активное слушание направлено на то, чтобы понять, а не ответить. Цель состоит в том, чтобы другой человек был услышан, одобрен и вдохновлен на решение его проблем.

Три «А» активного слушания — это внимание, отношение и приспособление. Внимание предполагает полную настройку на слова и жесты говорящего. Правильное отношение — это позитив и непредубежденность. Приспособление — это способность менять свои жесты, язык тела и реакции по мере того, как разворачивается история говорящего.

Рефлексия — это техника активного слушания, которая демонстрирует, что вы понимаете и сопереживаете чувствам человека. Отражая и резюмируя сказанное, они чувствуют, что их услышали и поняли.

Существует множество способов улучшить свои навыки активного слушания. Один из них — наблюдать за опытными интервьюерами в ток-шоу и новостных шоу. Другой способ — исследовать методы активного слушания в Интернете и часто применять их в своих повседневных разговорах, отмечая реакцию говорящих и ища области, которые нуждаются в улучшении.