Почему социальная осведомленность и эмпатия требуют постоянной работы

Почему социальная осведомленность и эмпатия требуют постоянной работы

EI и удаленные команды (II): социальная осведомленность и управление отношениями

Недавно мы писали о том, насколько важен эмоциональный интеллект (ЭИ) при работе на удаленном рабочем месте. Лидеры с высоким уровнем эмоционального интеллекта, как правило, управляют более мотивированными, удовлетворенными и креативными командами, независимо от того, находятся ли они в офисе или распределены по карте. Но способы, которыми мы развиваем и применяем наши навыки эмоционального интеллекта, меняются, когда мы переходим на удаленное рабочее место и больше не можем полагаться на одни и те же визуальные подсказки и общее окружение для информирования наших социальных взаимодействий.

ЭИ включает в себя осознание и контроль над нашими собственными эмоциями, а также способность понимать и положительно влиять на эмоции окружающих. Из четырех ключевых областей эмоционального интеллекта, определенных экспертами Дэниелом Гоулманом и Ричардом Э. Бояцисом, первые две — самосознание и самоуправление — связаны с тем, насколько хорошо мы способны идентифицировать наши собственные чувства, понимать, почему мы так себя чувствуем, и использовать это, чтобы управлять своими эмоциями полезными способами.

Здесь мы хотим углубиться в два других домена EI — социальная осведомленность и управление отношениями — которые смещают акцент с личной компетентности на социальную компетентность. Эти две области сосредоточены на том, как мы наблюдаем, влияем и взаимодействуем с другими людьми.Мы рассмотрим оба более подробно, прежде чем исследовать, как мы можем развивать эти навыки EI на удаленном рабочем месте.

Социальная осведомленность

По сути, это способность распознавать чувства и настроения других людей — другими словами, насколько хорошо вы читаете комнату (или конференцию в Zoom!) и правильно на нее реагируете. В эту область входят три основные компетенции:

1. Эмпатия

Это лежит в основе социальной осведомленности, поскольку это способность поставить себя на место других людей, увидеть вещи с их точки зрения и понять, почему у них могут быть определенные чувства или точки зрения. Для лидера это означает быть настроенным на то, что чувствуют члены вашей команды, и принимать это во внимание при принятии решений о собственных действиях. Конечно, важно помнить, что сочувствовать кому-то не значит жалеть его и уж точно не означает, что вы должны с ним соглашаться.

Трудно недооценить важность эмпатии в формировании здоровой рабочей среды: согласно отчету о состоянии эмпатии на рабочем месте за 2019 год, 93% сотрудников говорят, что они с большей вероятностью останутся с чутким работодателем, а 76% говорят, что это способствует повышению производительности.

2. Осведомленность об организации

Это часть уравнения «чтение комнаты». Это способность понять социальную и политическую динамику группы, будь то небольшая команда коллег или целая бизнес-организация. Это также означает способность видеть, как эта динамика формирует поведение и отношения внутри группы, и понимать, как это может повлиять на то, как другие интерпретируют ваши действия.

3. Служебная этика

Это в значительной степени относится к сотрудникам, работающим с клиентами, и включает в себя способность предвидеть, понимать и удовлетворять потребности и ожидания клиентов.

Управление отношениями

Это основано на трех других доменах EI и касается того, как вы общаетесь с другими и строите значимые отношения.Неудивительно, что это важный навык эмоционального интеллекта для руководителей команд, поскольку он обычно включает в себя вдохновение, обучение и влияние на других, но он также является ключом к развитию здоровых отношений во всей команде. К основным компетенциям, связанным с управлением отношениями, относятся:

1. Влияние на других

Это сводится к способности убедить других посвятить время и усилия достижению общих бизнес-целей. Как лидер, он также может быть расширен для развития других посредством коучинга или наставничества, помогая им расти на профессиональном и личном уровне.

2. Вдохновляющее лидерство

Мы склонны думать о людях как о «прирожденных лидерах», когда их поведение и действия вдохновляют и мотивируют окружающих. Для менеджера это обычно означает предлагать видение или подавать пример, который побуждает команду к максимальной производительности. Обратите внимание, что лидер вряд ли будет вдохновлять, если он не развил свои другие личные навыки эмоционального интеллекта (самосознание и самоуправление).

3. Управление конфликтами

Это важнейшая часть работы любого менеджера, независимо от того, имеет ли он дело непосредственно с другим человеком или вмешивается для разрешения конфликтов между другими членами организации. Разногласия неизбежны, а иногда даже желательны в любом творческом коллективе, но время от времени случаются и недопонимания. Эмоционально интеллигентный менеджер будет знать, как предвидеть и урегулировать любые споры до того, как они станут разрушительными.

4. Работа в команде

Это способность создавать эффективные команды, в которых члены развивают прочные отношения друг с другом и с лидером команды. Он берет группу талантливых людей и превращает их в коллектив, способный достичь новых уровней производительности.

Развитие социальной компетентности на удаленном рабочем месте

По словам Гоулмана, лучшие лидеры развили хорошо сбалансированный набор навыков эмоционального интеллекта в четырех областях.В конце концов, менеджер может быть чутким и иметь хорошие социальные навыки, но не иметь возможности положительно влиять на коллег или давать неприятную обратную связь, когда это необходимо для разрешения конфликта. На удаленном рабочем месте менеджеры, которые активно развивают и поддерживают свою социальную осведомленность и навыки управления взаимоотношениями, с большей вероятностью возглавят продуктивную, стабильную и счастливую команду. Итак, вот несколько советов по улучшению социальных навыков эмоционального интеллекта.

Работайте над своей эмпатией

Необходимость проявлять сочувствие возрастает в удаленной команде, где люди могут работать в разных культурах и климатических условиях. Эмоционально интеллигентный менеджер должен потратить время на изучение контекста, в котором работает каждый член команды. Они работают из дома? Если да, совмещают ли они работу с домашними делами? Сталкиваются ли они с дополнительным давлением вне работы? Как они относятся к своему нынешнему положению? Задавать вопросы, которые позволяют удаленным работникам раскрыться и дать руководителям важную информацию о членах своей команды, если они внимательно слушают ответы. Проведение «проверок» с людьми с помощью видеозвонков даст менеджерам возможность наблюдать за языком тела и другими невербальными сигналами о том, как человек себя чувствует.

Найдите время для чата

На удаленном рабочем месте нет кулера с водой или комнаты отдыха, где можно было бы собраться и пожевать жир. Это означает, что нужно более активно создавать (виртуальные) пространства для неформального общения, которые помогают всем в команде лучше узнать друг друга и построить более доверительные отношения. Это может включать организацию вечеринки после работы в Zoom, виртуальную вечеринку или проведение групповых занятий — все, что позволяет людям выпустить пар и чувствовать себя более комфортно со своими менеджерами и коллегами.

Установите четкие границы (и уважайте их)

Быть чутким и гибким жизненно важно при работе с распределенной командой, но это не значит, что все пойдет.Установив и сообщив четкие границы и ожидания, распределенные члены команды будут знать, где они находятся, и будет меньше недоразумений. Для менеджера также важно быть доступным для людей, чтобы заблаговременно сообщать о проблемах и избегать более разрушительного конфликта в будущем. Например, если кто-то чувствует необходимость работать дольше, и это влияет на его психическое здоровье или семейные обязательства, он должен иметь возможность поделиться этим с начальником, чтобы они могли собраться вместе и установить разумный график, который устроит всех.

Если вы хотите быть в курсе всего нового контента, который мы публикуем в нашем блоге, поделитесь своей электронной почтой и нажмите кнопку подписки.

Кроме того, не стесняйтесь просматривать другие разделы блога, где вы можете найти множество других замечательных статей по программированию, ИТ, аутсорсингу и даже менеджменту.

Маурисио находится в авангарде технологий уже более 15 лет. Он постоянно интегрирует новые технологии, включая фреймворки, CMS и стандартные отраслевые модели. Он прагматичен в решении проблем и подбирает решения на основе лучшей схемы/языка/приложения для каждого проекта. Как технический директор Jobsity, он следит за тем, чтобы его команда всегда была в курсе последних достижений в области разработки программного обеспечения, исследуя экосистему программного обеспечения, реализуя инициативы профессионального развития и координируя свои потребности с новыми и существующими клиентами.